لا توجد منتجات في السلة.
يسعى متجر Fatima Beauté إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، ونحرص على رضاكم عن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال متجرنا. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو إتلاف عبوته.
- أن يكون بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثانياً: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح حالة المنتج قبل البدء في إجراءات الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعطور بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية – إن وجدت.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الطلب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المناسبة وفقًا لسياسة المتجر، خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في متجر Fatima Beauté، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنعمل على خدمتك في أسرع وقت ممكن.